Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024 (online)

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement. Vortrag der infinit.cx: Daten treffen Emotionen: Generative KI im Interaction Center

Sprinklr CX Connect 2024 (München)

München Marriott Hotel City West Landsberger Str. 156, München, Deutschland

Die nächste Generation von CX ist da! Nehmen Sie in München an einem der einflussreichsten Treffen von CX-Führungskräften, Fachleuten und Praktikern teil.

Was leistet Customer Experience für Deutschlands Mittelstand? / DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag

Gelungene Customer Experience zahlt sich aus. Cloud-Software ist schnell implementiert. Der Mittelstand digitalisiert sich zu zögerlich. Diese drei Behauptungen diskutieren wir in diesem DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag und zeigen Lösungen auf. Diese beinhalten Beratungswerkzeuge, Omnikanal- und KI-Software aus der Cloud und deren Integration. App-Stores für Business-Software wie die Genesys AppFoundry gewinnen dafür an Bedeutung.

Wie man mit Sprinklr Service erfolgreich startet (und was man vermeiden sollte) / BoXenstopp #40

Die Experten von infinit.cx teilen ihr Fachwissen darüber, wie man die Reise in Richtung der Unified Customer Experience-Vision von Sprinklr im Kundenservice beginnen kann. Geballte Expertise: Kathrin Barthel und Quirin Plenk verfügen zusammen über jahrzehntelange Erfahrung in der Implementierung von Kundenservice-Lösungen. Quirin Plenk hat in einer Vielzahl von Rollen auf Kunden- und Beraterseite gearbeitet. Moderiert von Kai Nörtemann.

i-CEM Contact Center Summit 2024 (online)

Der Contact Center Summit 2024 ist ein virtuelles Event, das sich an Contact Center Verantwortliche, Manager, Führungskräfte und Mitarbeiter richtet. Er bietet die Gelegenheit, sich über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Contact Center Branche zu informieren. Mit hochkarätigen Rednern, spannenden Vorträgen und Networking-Möglichkeiten bietet der Summit eine umfassende Orientierungshilfe für alle, die im Contact Center Bereich tätig sind. Die virtuelle Eventplattform ermöglicht einen intensiven Dialog zwischen Teilnehmern, Sprechern, Ausstellern und fördert den Austausch von Ideen, Wissen und Erfahrungen. Neue Kontakte knüpfen, sich fachlich austauschen und neue Impulse erhalten - all das ist durch die virtuelle Eventplattform möglich. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten.

Wie man mit Genesys Cloud CX erfolgreich startet (und was man vermeiden sollte) / BoXenstopp #41

Die Experten von infinit.cx teilen ihr Fachwissen darüber, wie man erfolgreich mit Genesys Cloud CX in Richtung einer Unified Customer Experience startet. Geballte Expertise: Eren Basbuga (Solution Consultant @ infinit.cx) und Kathrin Herrmann (Managerin CX Solutions @ infinit.cx) verfügen zusammen über jahrzehntelange Erfahrung in der Implementierung von Kundenservice-Lösungen. Moderiert von Kai Nörtemann. Fragen aus dem Publikum sind herzlich willkommen.

Service Summit 2024 (Hamburg)

Schuppen 52 Australiastraße 52, Hamburg

Der Service Summit ist die führende Messe und Konferenz für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice, bei der hochaktuelle Branchenthemen wie Customer Service Excellence, emotionale Intelligenz, maschinelles Lernen, Automatisierung und Robotic Process Automation (RPA) u.v.m. im Mittelpunkt stehen.

Maximieren Sie den ROI Ihrer Voice-of-the-Customer-Programme / Stefan Kolle @ CX Praxistag 2024 (online)

Erleben Sie Stefan Kolle von Futurelab, wie er die größten Herausforderungen von VoC-Programmen löst: interne Überzeugungsarbeit, effiziente IT-Implementierung und Nachweis des Nutzens von Kundenfeedback. Erhalten Sie praxisnahe Tipps zur Maximierung des ROI Ihrer VoC-Initiativen, Schaffung von Mehrwert, Dokumentation der Auswirkungen und Kommunikation der Erfolge im Unternehmen.

Versicherungsrevolution mit KI: 24/7 Kundenservice, automatisierte Schadensbearbeitung mit Copilot-Unterstützung! / DIALOG! Showroom (online)

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Ihre Versicherungsanliegen rund um die Uhr bearbeitet werden. Eine Welt, in der künstliche Intelligenz nicht nur den Kundenservice revolutioniert, sondern auch die Schadensbearbeitung automatisiert und optimiert. Erleben Sie hautnah mit uns und der Genesys, wie modernste KI-Technologien die Versicherungsbranche transformiert und wie Sie davon profitieren können. Lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen und melden Sie sich noch heute an, um zu erfahren, wie Sie die Zukunft Ihrer Versicherung gestalten

Bots on Steroids: GenAI powered Agents im Praxistest / DIALOG! kompakt (online)

Neue Bot-Plattformen mit GenAI-first-Ansatz in Front- und Backend von Anbietern wie Genesys, Sprinklr, Parloa und Cognigy versprechen beliebige Skalierbarkeit, schnelle und einfache Umsetzung anspruchsvoller Bot-Anwendungsfälle gegenüber dem regelbasierten Ansatz. In diesem Themennachmittag werfen wir einen strategischen Blick auf diese Entwicklung und prüfen anhand der Beispiele Parloa AMP und Sprinklr Digital Twin, was Stand heute möglich ist. Moderator Kai Nörtemann diskutiert mit unseren führenden Experten, worin das wahre Potential liegt, und freut sich auf Fragen aus dem Publikum.

Contactcenter: Kunden & Mitarbeiter weniger wichtig? Ergebnisse der Trend-Studie 2024/2025 in der Diskussion / BoXenstopp #42

Der wirtschaftliche Druck scheint seine Spuren zu hinterlassen. Neben technologischen Verschiebungen zeigen sich in der Trend-Studie Contact Center 2024/2025 (initiiert von VIER, RUF Beratung und infinit.cx) bemerkenswerte Trends auch auf der inhaltlichen Seite. Die Studie untersucht im sechsten Jahr in Folge wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog in Deutschland und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Menschen, Technik und Prozessen. Die zum Teil frappierenden Ergebnisse diskutieren Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx), Quirin Plenk (Business Development Products @ infinit.cx) und Roland Ruf (Geschäftsführer @ RUF Beratung) mit Moderator Kai Nörtemann.

Am Puls der Zeit: Einzigartige Einblicke in die Contact Center-Branche

Die Trend-Studie in der 6. Auflage: Seit 2019 liefert die alljährliche Trend-Studie wertvolle Einblicke in die Contact Center-Branche, zeichnet den aktuellen Status auf und zeigt, wie sich der Markt im Verlauf der Zeit verändert hat. In diesem Webinar zum Jahresauftakt gewähren Rainer Holler, Benjamin Gebauer und Roland Ruf spezifische Einblicke und präsentieren die aktuellen Ergebnisse.

The future starts now: Wie Agentic AI den Kundenservice der Zukunft prägt / Cognigy @ DIALOG! Showroom (online) #CCW2025Preview

KI ist aus dem Alltag im Contact Center nicht mehr wegzudenken: Der Kundenservice kann mit KI-Agenten effizienter gestaltet und rund um die Uhr agieren. Dank generativer KI können Bots heute wie Menschen Gespräche führen und Fragen beantworten. Und mit „Agentic AI“ steht die nächste Stufe der KI-Evolution in den Startlöchern: KI-Agenten, die Kundenanliegen noch besser verstehen, komplexe Themen in Teilaufgaben herunterbrechen und autonom abarbeiten.

Von der Effizienz zur Exzellenz: KI-Agenten transformieren den Kundenservice in der Finanzdienstleistung / Parloa @ DIALOG! Showroom (online) #CCW2025Preview

Lernen Sie in unserem interaktiven Demoformat, wie AI-Agenten zur Wertschöpfung im Kundenservice beitragen und gleichzeitig die Kundenbindung stärken. Erleben Sie praktische Beispiele wie Cross-Sales, Password-Reset und Terminvereinbarung am Beispiel eines Banken-Anwendungsfalls. Kundenanfragen werden geklärt und sogar der Umsatz lässt sich steigern. Die Experten von Parloa und infinit.cx freuen sich auf den Austausch mit Ihnen!

Künstliche Intelligenz verändert das Customer Journey Management / Genesys @ DIALOG! kompakt (online) #CCW2025Preview

Bots sind nicht alles – auch wenn man gerade einen anderen Eindruck haben könnte! Mit Experten von Genesys und infinit.cx betrachten wir an diesem Themennachmittag, an welchen Stellen in der Customer Journey inzwischen KI eine wichtige Rolle spielen kann. Dabei gehen wir von strategischen Perspektiven auf KI bis zur Praxis der Anwendung und einer Demo.

Wie können wir auf unsere (kleinen) Kunden hören und daraus lernen? / Stefan Kolle @ Nürnberger Spielwarenmesse

Messezentrum Nürnberg Messezentrum 1, Nürnberg

Die Kunden verstehen und auf ihre emotionalen und rationalen Bedürfnisse eingehen – das sollte im Herzen jeder Firma stehen. Aber wie können wir die Kunden tatsächlich verstehen? Stefan Kolle zeigt wie (auch mit KI) sich die Möglichkeiten Kunden zu verstehen rasant entwickeln – und wir uns nicht mehr nur auf ein paar Emailbefragungen verlassen müssen.

E-world energy & water 2025 (Essen)

Messe Essen Messeplatz 1, Essen, Deutschland

Die E-world energy & water ist der Branchentreffpunkt der europäischen Energiewirtschaft. Als Informationsplattform für die Energiebranche versammelt die E-world jährlich internationale Entscheider in Essen. Knapp ein Fünftel der ausstellenden Unternehmen haben ihren Hauptsitz im Ausland. Die Mehrzahl der internationalen Aussteller kommt dabei aus Ländern der Europäischen Union. Mit Vortrag "Kundenservice der Zukunft: Wie OneVoice den Kundenkontakt revolutioniert am Beispiel der E.ON Energie Deutschland" von E.ON und unserem Partner E.ON One.

AI & Analytics: Bessere Bot-CX mit echtem Closed-Loop / BoXenstopp #43

Nur ein kontinuierlich optimierter Bot bleibt ein guter Bot. In den Conversational-AI-Projekten der infinit.cx group bewährt sich dafür ein standardisierter und zugleich flexibler Analytics-Ansatz. In diesem Expertengespräch mit Sabine Neugebaur und Steffen Biecker erfahren Sie, wie Sie Conversational AI erfolgreich einsetzen und welche Rolle dabei ein gutes Analytics-Setup spielt.

succeet25 – Die internationale Leitmesse der Insights Industry (Wiesbaden)

RheinMain CongressCenter (RMCC) Friedrich-Ebert-Allee 1, Wiesbaden, Deutschland

Es ist soweit! Die internationale Leitmesse der Insights Industry geht in ihre nächste Runde – seien Sie mit dabei, wenn sich das Who’s who der Branche vom 12.-13. Februar 2025 in Wiesbaden trifft. Auch dieses Mal bietet die succeet in über 130 Präsentationen ein umfangreiches Themenspektrum mit den neuesten Innovationen & Trends direkt aus erster Hand. Bei mehr als 120 nationalen und internationalen Ausstellern können Sie sich informieren, vergleichen und inspirieren lassen. Und natürlich gibt es auch wieder zwei bewährte Highlights auf der succeet25: den CX summit und die große Start-up Area.