Die Trend-Studie in der 6. Auflage: Seit 2019 liefert die alljährliche Trend-Studie wertvolle Einblicke in die Contact Center-Branche, zeichnet den aktuellen Status auf und zeigt, wie sich der Markt im Verlauf der Zeit verändert hat. In diesem Webinar zum Jahresauftakt gewähren Rainer Holler, Benjamin Gebauer und Roland Ruf spezifische Einblicke und präsentieren die aktuellen Ergebnisse.

Die Kunden verstehen und auf ihre emotionalen und rationalen Bedürfnisse eingehen – das sollte im Herzen jeder Firma stehen. Aber wie können wir die Kunden tatsächlich verstehen? Stefan Kolle zeigt wie (auch mit KI) sich die Möglichkeiten Kunden zu verstehen rasant entwickeln – und wir uns nicht mehr nur auf ein paar Emailbefragungen verlassen müssen.

Die E-world energy & water ist der Branchentreffpunkt der europäischen Energiewirtschaft. Als Informationsplattform für die Energiebranche versammelt die E-world jährlich internationale Entscheider in Essen. Knapp ein Fünftel der ausstellenden Unternehmen haben ihren Hauptsitz im Ausland. Die Mehrzahl der internationalen Aussteller kommt dabei aus Ländern der Europäischen Union. Mit Vortrag "Kundenservice der Zukunft: Wie OneVoice den Kundenkontakt revolutioniert am Beispiel der E.ON Energie Deutschland" von E.ON und unserem Partner E.ON One.

Es ist soweit! Die internationale Leitmesse der Insights Industry geht in ihre nächste Runde – seien Sie mit dabei, wenn sich das Who’s who der Branche vom 12.-13. Februar 2025 in Wiesbaden trifft. Auch dieses Mal bietet die succeet in über 130 Präsentationen ein umfangreiches Themenspektrum mit den neuesten Innovationen & Trends direkt aus erster Hand. Bei mehr als 120 nationalen und internationalen Ausstellern können Sie sich informieren, vergleichen und inspirieren lassen. Und natürlich gibt es auch wieder zwei bewährte Highlights auf der succeet25: den CX summit und die große Start-up Area.

In diesem Webinar beleuchtet Benjamin Gebauer den aktuellen KI-Boom und diskutiert fünf kritische Anwendungsfelder, wo es nach dem EU AI Act problematisch wird. Im Fokus steht die Frage, wie Unternehmen sicherstellen können, dass ihre KI-Anwendungen nicht nur die regulatorischen Vorgaben erfüllen, sondern auch echte Mehrwerte für Kunden und Unternehmen schaffen.

Kompass und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2025 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Mit Vorträgen von Stefan Grünzner und Stefan Kolle.

Die Shift/CX-Konferenzwoche ist der Jahresevent der Shift/CX Plattform. Vom 10. bis 14. März 2025 bietet die Konferenzwoche verschiedene Schwerpunkttage zur Optimierung von Customer Experience Management Ansätzen. Die infinit.cx group ist mit je einem Vortrag von Benjamin Gebauer und Stefan Kolle vertreten.

Nexus 2025 ist der Ort, an dem Innovation auf Umsetzung trifft. Dieser exklusive zweitägige Gipfel zeigt, wie führende globale Marken das Kundenerlebnis durch KI-Agenten revolutionieren. Mit einem sorgfältig ausgewählten Teilnehmerkreis von Branchenexperten bietet der Gipfel den perfekten Rahmen für sinnvolle Verbindungen und Diskussionen. Die infinit.cx group ist mit dabei!

In diesem Webinar erfahren Sie von Stefan Kolle (Practice Lead @ Futurelab), wie Sie für Ihren Conversational AI Proof-of-Concept die richtigen Anwendungsfälle entlang der Customer Journey identifizieren.

Die Leitveranstaltung für Fach- und Führungskräfte im Customer Service mit Keynotes, Vorträgen, Praxisbeispielen und Podiumsdiskussionen. Die infinit group ist mit zwei Vorträgen vertreten.