Veranstaltungen

Was ist Customer Experience und was macht das? Versuch einer Festlegung. (BoXenstopp-Expertenrunde)

Herzlich willkommen in der Customer-Experience-Blase! In ihr hockend könnte man meinen: es geht um nicht weniger als alles! CX sei für Unternehmen so unentbehrlich wie die Luft zum Atmen nur müsse man Unternehmen immer wieder daran erinnern. Nicht atmen heißt sterben! Oder so ähnlich. Google Trends wiederum zeigt über Jahre ein Fluktuieren des Interesses an der Grenze zur Bedeutungslosigkeit. Das ist eine gute Gelegenheit, innezuhalten und uns zu fragen: Was ist hier eigentlich los? Mit dabei: Cyrill Luchsinger (Berater, Blogger und Referent für Kundenzentrierung), Rainer Kolm (Institut für Customer Experience Management) und Stefan Kolle (Futurelab).

Sie erfahren: Was Customer Experience (das Kundenerlebnis) beinhaltet, was für Begrifflichkeiten und Ideen es sonst noch gibt, was Customer Experience bringt – innerhalb und außerhalb des Blasenhypes und Sie bekommen Tipps2Go - konkrete Handlungsempfehlungen zum sofort mitnehmen!

Swiss Customer Service Summit 2021

Samsung Hall Zürich Hoffnigstrasse 1, Dübendorf

Best Practice Projekte live erleben - für smarte Leader aus Marketing, Sales und Service   Der Service wird immer mehr zum wettbewerbsentscheidenden Faktor. Was bedeutet das für den zukünftigen Kundendialog? Welche Kundenstrategien sind erfolgversprechend? Und was heißt das für die Organisation und ihre Mitarbeitenden? Entscheider namhafter Unternehmen und Organisationen wie Groupe Mutuel, Kanton Bern, Zuger...

15. Customer-Experience-Week Webinarwoche

Mit der 15. Customer-Experience-Week präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management in 21 kostenlosen halbstündigen Webinaren aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management. Die infinit.cx Group ist vertreten mit: Erfolgreich mit Kundenstimme (VoC) im B2B (Stefan Kolle, CEO @ Futurelab) und Customer Success Management - was ist es und was bringt es? (Quirin Plenk & Roman Pawlowski, infinit.cx) 

Human First vs. Digital First – oder: Können Roboter kuscheln? (BoXenstopp Expertenrunde)

Kundenservice ist meistens nicht kuschelig. Als Kunden sind wir froh, wenn er reibungslos, und automatisch per Knopfdruck funktioniert. Ohne Mensch, ohne Schnickschnack, ohne Wärme. Und dann gibt es die Situationen, in denen wir uns den helfenden Geist in Form eines echten Mitarbeiters wünschen und wir uns gerne in dessen fürsorgliche Obhut begeben 😉 Es „passt“...

Konferenz DIALOG! 2021

Künstlerhaus München Lenbachplatz 8, München

Die Konferenz für gelungenen Kundendialog - Seit über 20 Jahren veranstalten wir alljährlich einen Tag mit und für unsere Kunden. Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von gelungenem Kundenservice. Für Entscheider, die es wissen wollen. Referenten & Unternehmen: Daniel Leiber (Geschäftsleitung Remote Sales und Services (SVP) Privatkundengeschäft, UniCredit Bank) AG), Ruben Schäfer (CIO, Europ Assistance SA, Niederlassung für Deutschland), Daryl Ward (Head of Customer Service, Telefónica Germany GmbH & Co. OHG) und weitere mehr!

Strategietagung: Die digitale Zukunft des Kundenservice

Radisson Blu Hotel Franklinstraße 65, Frankfurt

Die Welt des Kundenservice befindet sich durch die fortschreitende Digitalisierung und innovativen Konzepte im ständigen Wandel. Die Corona-Pandemie hat diesen Entwicklungen noch einmal einen riesigen Schub gegeben, zugleich aber den direkten Kundenkontakt erschwert und eingeschränkt. Auf der 5. Strategietagung „Die digitale Zukunft des Kundenservice 2021“ treffen Sie führende Experten der Branche, um sich über zukunftsfähige...

Cyara Xchange Virtual Summit 2021

Die Karten für diese kostenlose, zweitägige, auf Customer Experience fokussierte virtuelle Veranstaltung sind bereits gepackt, und wir haben für Sie Plätze am Ring reserviert! Es erwartet Sie eine beeindruckende Reihe von Präsentationen, Podiumsdiskussionen und Sitzungen mit Legenden und Führungskräften der CX-Branche, innovativen Kollegen, Analysten und Technologiepartnern. Das Hauptereignis, eine Keynote-Präsentation, die Sie nicht verpassen dürfen, von keinem Geringeren als der legendären Sport-Ikone, Olympiasieger und Hall-of-Fame Sugar Ray Leonard.

IT-Jobtag von Heise Jobs & Jobware in München

MOC - Das Veranstaltungscenter Lilienthalallee 40, München

DIE EXKLUSIVE JOBMESSE VON HEISE JOBS UND JOBWARE IN MÜNCHEN Zum 8. Mal treffen Bewerber auf Unternehmen und lernen sich kennen. Wir von infinit.cx sind als Aussteller dabei mit Mitarbeitenden aus HR und dem Tagesgeschäft eines Systemhauses. Mit Lebenslaufcheck (durch Jobware), spannenden Vorträgen (auch einen von uns!) und kostenlosen Bewerbungsfotos - und natürlich UNS!

JETZT MEHR ERFAHREN

Ask me Anything #1 @ infinit.cx Group (BoXenstop Expertenrunde)

Brennende Fragen an die Experten der infinit.cx Group - zum Markt, seinen Trends, der Praxis des Customer Experience Managements und der Unternehmensgruppe? Wir nehmen diese im Chat der Sendung entgegen und sehr gerne vorab per https://infinit.cx/ama und E-Mail an info@infinit.cx. Jede Sendung startet mit einem aktuellen Thema und dann schauen wir wie sich der Dialog entwickelt. Experten: Stefan Kolle (CEO @ Futurelab), René Grolla (CEO @ Customer Interaction Solutions AG) und Stefan Grünzner (Geschäftsführer @ infinit.cx)

Droht die Flut der Schrott-Bots? Topthema: JETZT das Schlimmste vermeiden (BoXenstopp Expertenrunde)

Deutschland automatisiert sich. Mit dem Weihnachtsgeschäft steigt das Anfragevolumen auf vielen Hotlines. Die Bots sind da und sie werden auch eingesetzt. Für die einen ist das ein Segen, für die anderen Drohung oder Fluch. Denn: Wie stellen Unternehmen sicher, dass die Automatisierung auch funktioniert, wie sie soll? Sie erfahren: Warum Automatisierung heute oft die richtige Antwort ist (aber nicht immer), worin die Herausforderungen in der Umsetzung und dem Betrieb liegen und wie die Qualitätssicherung der Automatisierung gelingt und was SOFORT hilft.

Können Roboter kuscheln? Teil 2: Was macht das mit dem Menschen? (BoXenstopp Expertenrunde)

Roboter können nicht kuscheln, sie tun nur so. In der ersten Expertenrunde zum Thema ging es um die eher technischen Möglichkeiten und Grenzen der Automatisierung und wie Unternehmen sie für sich, die Mitarbeiter und Kunden optimal nutzbar machen können. Am Ende der Diskussion stand die Frage im Raum: Wie neutral ist diese Technologie? Was macht sie mit dem Menschen – ob nun als Konsument oder Mitarbeiter eines Unternehmens? Beispiel: Social-Media-Technologien sorgen offenbar eher für mehr Abgrenzung, Gräben und Diskursblasen als für sozialen Zusammenhalt. Sie erfahren: Wie neutral die Technologie der Künstlichen Intelligenz ist, was die Konsequenzen für den Einsatz u. a. im Kundenservice sind und inwiefern eine wirkliche Diskussion der Werte von Unternehmen ansteht.
Und: Tipps2Go - konkrete Handlungsempfehlungen zum sofort mitnehmen!

8. Customer-Service-Week (kostenlose Webinare!)

In der 8. Customer Service Week präsentieren die in der i-Service Initiative zusammengeschlossenen Experten in halbstündigen kostenlosen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln. Wir sind vertreten mit: Von Proactive zu Predictive Engagement: Was ist es und was bringt es?