Bots sind nicht alles – auch wenn man gerade einen anderen Eindruck haben könnte! Mit Experten von Genesys und infinit.cx betrachten wir an diesem Themennachmittag, an welchen Stellen in der Customer Journey inzwischen KI eine wichtige Rolle spielen kann. Dabei gehen wir von strategischen Perspektiven auf KI bis zur Praxis der Anwendung und einer Demo.
Kunden erwarten heute nahtlose Erlebnisse, doch die Realität sieht oft leider ganz anders aus: Trotz aller Bemühungen, einzelne Interaktionen zu optimieren, entsteht eine fragmentierte Customer Journey, die den Kundenerwartungen nicht gerecht wird. Der Schlüssel liegt im Unified-CXM-Ansatz ...
Auf der Messe CCW 2025 sind wir am Stand A11 in Halle 1 vertreten und freuen uns auf Ihren Besuch! Vom 25. bis 27.2.2025 erfahren Sie, was wir aktuelle gemeinsam mit unseren Lösungspartnern anzubieten haben. Dazu gehören Genesys und Sprinklr für Omnikanalkommunikation, Google, Parloa und Cognigy für Dialog-Automatisierung und KI.
