Knowledge Automation & Employee Experience: Motor der Digitalisierung! — DIALOG! kompakt (online)
23. Mai @ 14:00 - 15:30
Die Digitalisierung schreitet voran. ChatGPT und Bots sind in aller Munde. Wie können Mitarbeiter mit dem technologischen Fortschritt mithalten und ihre Stärken zum Nutzen des Unternehmens ausspielen? Trotz (oder gerade wegen?) der Digitalisierung von Interaktionen sind kompetente Menschen in Unternehmen wichtiger denn je und die sogenannte Employee Experience gewinnt an Bedeutung. Die Experten der infinit.cx und Shelf zeigen in diesem DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag auf, was Unternehmen nicht nur für Kunden, sondern insbesondere für Ihre Mitarbeiter tun können und sollten, um wirklich gelungen in der Digitalisierung voranzuschreiten.
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Agenda
- 14:00 – 14:30 Uhr: Knowledge Automation: Wissen in Bewegung gebracht (Benjamin Krebs, General Manager & VP EMEA @ Shelf.io)
- 14:30 – 15:00 Uhr: Employee Experience: Mensch im Fokus (Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, Member of infinit.cx group)
- 15:00 – 15:30 Uhr: Diskussion: Digitalisierung & Mensch – was bleibt, was geht? (alle)
Vortragende & Moderator
Benjamin Krebs (General Manager & VP EMEA @ Shelf.io) lebt seine Leidenschaft, die Zukunft gemeinsam mit großartigen Menschen zu gestalten, seit über 20 Jahren in all seinen Führungs- und Vertriebsrollen in den Bereichen Wissensmanagement, Customer Experience, Künstliche Intelligenz, SaaS, Software und IT.
Stefan Kolle (CEO @ Futurelab – Member of infinit.cx group) arbeitet seit über 15 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kunden mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an. Er moderiert die infinit.cx BoXenstopps – No-Bullshit Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience.
Wir sind in letzten Abstimmungen, welcher Experte von Shelf die virtuelle Bühne betreten wird!
[Stand: 16.2.2023]
