infinit.cx - The Customer Experience Powerhouse

Erfolgreiches Contactcenter 2022
2022-09-28 - 2022-09-29 | Congress Park Hanau, Schloßplatz 1, Hanau, 63450, Deutschland
Für Führungskräfte im Contact- und Service-Center bietet das Erfolgreiche Contactcenter neue Ideen und Erfolgsrezepte im Kundendialog, weil verschiedene Experten mit kurzen Impulsen und Praxis Cases zeigen, was funktioniert, so dass Sie für den Arbeitsalltag inspiriert werden. Die Agenda ist (wie jedes Jahr) gespickt mit Highlights.
Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten.
Wichtig: Mit Rabattcode “EC25” können Sie 25 Prozent sparen (gilt bis 30. Juli.2022)
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Personalisierte Customer Journeys wirklich umsetzen

Wir wissen mehr denn je über unsere Kunden und könnten (eigentlich) immer mehr personalisierte Erlebnisse anbieten. Zugleich werden Kunden aber auch anspruchsvoller und sind weniger leicht zufrieden zu stellen. Stefan Kolle zeigt Ihnen in diesem Fachvortrag anhand von konkreten Beispielen aus der Automobilindustrie, von Banken, Versicherungen und Mode wie man personalisierte Customer Journeys heute entwickeln und umsetzen kann (Mittwoch 3. November, 10:30 Uhr)
Referent: Stefan Kolle, CEO @ Futurelab – Member of infinit.cx group
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Top-Bots statt Schrott-Bots dank Testautomatisierung & Google

Selbstlernende Bots umfassen schnell hunderte Anliegen (Intents) und lösen dabei auch Geschäftsprozess aus. Wie stellen Unternehmen deren Qualität sicher? Testautomatisierung und Continous Testing sind deswegen nicht mehr aus der Softwareentwicklung wegzudenken. In diesem Fachvortrag erhalten Sie Einblick in ein komplexes Bot-Projekt im Bankenbereich und wir zeigen Ihnen welche Erfolge wir dabei mit Google Dialogflow und Testautomatisierung erzielt haben. Bonus: Zusätzlich erfahren Sie, wie schnell und günstig biometrische Authentifizierung im Contactcenter mit Google Dialogflow möglich ist.
Referent: Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx)
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Erfolgreiches Contactcenter 2019
2019-11-05
Die Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ bringt Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice und Marketing, Vertrieb mit Experten zusammen. Treffen Sie mehr als 100 Führungskräfte aus der Contact-Center- und Kunden-Service-Branche. Diskutieren Sie aktuelle Trends und Erfahrungen. Erweitern Sie Ihr Netzwerk.
Unser Vortrag:
Top-Bot in Bottrop! Neue Perspektiven auf Kundenservice 2019-2022

In dieser Session schauen wir uns den Status quo und die (mögliche) Zukunft der Erlebnisse von Kunden mit Unternehmen an. Dafür nutzen wir neueste Befragungen, Studien und konkrete Projekterfahrungen. Entlang und abseits von gehypten Trends betrachten wir das Spannungsfeld zwischen smarter Automatisierung und persönlichem, empathischen Service. Wir sehen Kundenservice im erweiterten Kontext der Customer-Experience, der es ihnen ermöglicht technische, wirtschaftliche gesellschaftliche Entwicklungen neu zu bewerten.
Was hat das mit Bottrop zu tun? Alles! Bottrop steht nach dem Ende der Steinkohleförderung in Deutschland für mögliche und notwendige Veränderung. Bottrop ist überall.
Referent: Kai Nörtemann, infinIT.cx

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12. Erfolgreiches Contactcenter – Was kommt nach den Chatbots?
2018-11-06 08:30 - 17:15 (Europe/Berlin)
Die Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ bringt Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice und Marketing, Vertrieb mit Experten zusammen. Die Agenda der legendären eintägigen Veranstaltung in Hanau ist wieder prall gefüllt.
Wir sind vertreten und fragen um 15 Uhr im Themenslot Zukunft:
Was kommt nach den Chatbots?
Automatisierter Kundenservice mithilfe Bots & Künstlicher Intelligenz ist in aller Munde. Was kommt danach? Wo bleibt der Mensch? Benjamin Gebauer, Manager des Team Digital der infinIT.cx GmbH, ist Ihr Pfadfinder und zeigt Ihnen, wie Sie sich schon heute für ein mögliches Morgen wappnen können. Nichts ist beständiger als der digitale Wandel. Anders denken, einfach machen!
Referent: Benjamin Gebauer. infinIT.cx
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11. Erfolgreiches Contactcenter 2017
2017-11-16 08:30 - 17:15
Die Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ bringt Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice und Marketing, Vertrieb mit Experten zusammen. Die Agenda des Tages ist prall gefüllt mit Vorträgen und Raum für Diskussion.
Die infinIT.cx GmbH ist mit einem Vortrag von Stefan Holtel vertreten:
Wenn Chatbots abstürzen ins Unheimliche Tal
Im Jahr 1970 machte der Roboterpionier Masahiro Mori eine grausige Entdeckung. Er baute Maschinen, die dem Menschen zunehmend ähnlicher wurden. Denn er mutmaßte, dass man seinen Maschinen vertraute, je besser sie Ausdruck und Bewegung eines Menschen imitieren würden. Aber dann stieß er auf eine Anomalie: Menschen vertrauten Maschinen nur bis zu einem bestimmten Punkt, obwohl seine Roboter zunehmend wie Menschen aussahen und benahmen. Da kippte jeder Dialog in eine gruselige Erfahrung: Menschen fühlten sich plötzlich an Zombies oder Leichen erinnert. Mori nannte die imaginäre Grenze das »Unheimliche Tal« (Uncanny Valley).
Seitdem ist der Sprung von Robotern in diesen Abgrund unter Roboterbauern gefürchtet. Und sie knabbern seit Jahrzehnten an der Lösung. Entwickler von Chatbots begehen heute denselben Denkfehler. Sie argumentieren, ein guter Chatbot bestehe den Praxistest je besser er menschliche Dialoge nachahmen könne. Aber das ist ein Trugschluss. Denn ins Unheimliche Tal schlittern nicht nur Roboter, sondern auch virtuelle Avatare oder Text-basierte Dialoge. Deshalb sollten Chatbots nicht versuchen, menschliche Gespräche zu imitieren. Sie sollten zugeben, dass sie Maschinen sind. Und sonst einfach nur glaubwürdig sein.
Datum: Donnerstag, 16. November 2017 – 15:00 to 15:45
Themenslot: Zukunft
Referent: Stefan Holtel, infinIT.cx GmbH
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