Manager*in CX Solutions (m/w/d)

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Was Dich erwartet

Du wirst Kundenerlebnis-Held*in bei infinit.cx:

Als Customer Team Lead stehst Du mit deinem Team in der direkten Verantwortung für einen oder mehrere Kunden. Du kennst die Herausforderungen auf Kundenseite und stellst die Umsetzung der beauftragten Projekte und Services sicher. Aufbauend auf dem tiefen Wissen der Kundenbedürfnisse und Umgebungen kannst Du mit deinem Team in Zusammenarbeit mit dem Accountmanagement und den Portfolioverantwortlichen federführend die Entwicklung des Kunden definieren und vorantreiben.

Als Führungskraft gestaltest Du die optimalen Rahmenbedingungen für Dein Team, verteilst stärkenorientiert die Aufgaben und förderst die persönliche Entwicklung Deiner Mitarbeiter*innen.

Standort: deutschlandweit

Aufgaben und Verantwortung

  • P&L Verantwortung Kunde
    • Verantwortung Tagesgeschäft des Kundenteams
    • Risikoerfassung, Maßnahmenableitung und Überprüfung
    • Kundenkommunikation auf operativer Ebene
    • Steuerung über definierte KPI´s
  • Strategische Kundenentwicklung im Zusammenspiel mit Sales und Business Development
  • Mitarbeiterführung Kundenteam
    • Coach
    • Mitarbeiterentwicklung
    • Teamentwicklung
  • Umsetzung und Weiterentwicklung Liefermodells auf Teamebene
    • Personalplanung und Rollenverteilung
    • Sicherstellung CSM Prozess
  • Mitarbeit im Projekt gemäß Projektanforderung und Teamstruktur

Was Du mitbringen solltest

Persönlich zeichnest Du Dich durch Deine selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus und die Fähigkeit, komplexe Vorgänge und Zusammenhänge zu verstehen, zu analysieren und mit Kreativität zur Lösungsfindung beizutragen. Du verstehst dich als Dienstleister für Deine Mitarbeiter*innen und hast Freude am Umgang mit anderen Menschen.

  • Lust und Wille Verantwortung zu übernehmen
  • Unternehmerisches Denken
  • Führungsverantwortung leben
  • Du brennst für das Thema Kundenservice und die Mehrwertdiskussion mit unseren Kunden
  • Genesys Portfolio insbesondere Genesys Cloud und Genesys Multicloud private edition
  • Spaß an Geschäftsmodellen und Business Cases
  • Organisationstalent
  • Starke Kommunikationsskills