Manager*in CX Solutions (m/w/d)
Was Dich erwartet
Du wirst Kundenerlebnis-Held*in bei infinit.cx:
Als Customer Team Lead stehst Du mit deinem Team in der direkten Verantwortung für einen oder mehrere Kunden. Du kennst die Herausforderungen auf Kundenseite und stellst die Umsetzung der beauftragten Projekte und Services sicher. Aufbauend auf dem tiefen Wissen der Kundenbedürfnisse und Umgebungen kannst Du mit deinem Team in Zusammenarbeit mit dem Accountmanagement und den Portfolioverantwortlichen federführend die Entwicklung des Kunden definieren und vorantreiben.
Als Führungskraft gestaltest Du die optimalen Rahmenbedingungen für Dein Team, verteilst stärkenorientiert die Aufgaben und förderst die persönliche Entwicklung Deiner Mitarbeiter*innen.
Standort: deutschlandweit
Aufgaben und Verantwortung
- P&L Verantwortung Kunde
- Verantwortung Tagesgeschäft des Kundenteams
- Risikoerfassung, Maßnahmenableitung und Überprüfung
- Kundenkommunikation auf operativer Ebene
- Steuerung über definierte KPI´s
- Strategische Kundenentwicklung im Zusammenspiel mit Sales und Business Development
- Mitarbeiterführung Kundenteam
- Coach
- Mitarbeiterentwicklung
- Teamentwicklung
- Umsetzung und Weiterentwicklung Liefermodells auf Teamebene
- Personalplanung und Rollenverteilung
- Sicherstellung CSM Prozess
- Mitarbeit im Projekt gemäß Projektanforderung und Teamstruktur
Was Du mitbringen solltest
Persönlich zeichnest Du Dich durch Deine selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus und die Fähigkeit, komplexe Vorgänge und Zusammenhänge zu verstehen, zu analysieren und mit Kreativität zur Lösungsfindung beizutragen. Du verstehst dich als Dienstleister für Deine Mitarbeiter*innen und hast Freude am Umgang mit anderen Menschen.
- Lust und Wille Verantwortung zu übernehmen
- Unternehmerisches Denken
- Führungsverantwortung leben
- Du brennst für das Thema Kundenservice und die Mehrwertdiskussion mit unseren Kunden
- Genesys Portfolio insbesondere Genesys Cloud und Genesys Multicloud private edition
- Spaß an Geschäftsmodellen und Business Cases
- Organisationstalent
- Starke Kommunikationsskills
Wofür wir stehen
Jede Konsument*in verdient ein nahtlos gutes Serviceerlebnis – das ist unsere Vision. Dazu beraten wir Unternehmen in der effizienten Umsetzung, entwerfen integrierte Softwarelösungen, bauen und betreuen sie anschließend. infinit.cx setzt auf Mitarbeitende, die dafür Wissen, Persönlichkeit und Gestaltungswillen einbringen. Nur so können wir mit unseren 111 Expert*innen Deutschlands Nummer 1 für große Projekte im Kundenservice bleiben und mit unseren Kunden die Zukunft der Customer-Experience gestalten.
Was wir bieten
- Brandheiße Themen und Technologien wie Chatbots, Künstliche Intelligenz und Instant Messaging (Apple Business Chat, Google RCS, WhatsApp etc.)
- Internationales Team
- Kollegiales Miteinander
- Renommierte und treue Kunden
- Abwechslungsreiche Herausforderungen
- Moderne Arbeitsmittel und -methoden
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Mobiles Arbeiten
- Persönliche Weiterentwicklung
Wir legen großen Wert darauf, kollegial miteinander umzugehen und schätzen das offene Wort. Unsere Mitarbeitenden haben Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten und persönliche Weiterentwicklung. Wir wünschen uns gut informierte Kolleg*innen, die Spaß an der Arbeit haben. Das unterstützen wir durch eine transparente Unternehmenskommunikation und gemeinsame Firmenevents.
Kontakt
Annette Glück, Human Resources
karriere@infinit.cx
+49 89 262 029 986
Solltest Du Dich bei uns bewerben, nutzt die infinit.cx Deine personenbezogenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung Deiner Bewerbung. Die Details kannst Du den Datenschutzhinweisen für Bewerber entnehmen.
