Head of CX Solutions (m/w/d)

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Was Dich erwartet

Führung und Verantwortung der Kundenteams

Als Head of CX Solutions stehst Du mit Deinen Teams in der direkten Verantwortung für mehrere Kunden. Du kennst die Herausforderungen auf Kunden- und Teamseite und schaffst in Abstimmung mit unserer Chief Operations Officer (COO) die Rahmenbedingungen, die unsere Kundenteams für ihre erfolgreiche Projektarbeit benötigen.

Du trägst die P&L-Verantwortung Deiner Kundenteams und bist damit verantwortlich für die Planung und das Reporting des Geschäftsverlaufs.

Du bewertest die Möglichkeiten und Risiken der jeweiligen Kundenbeziehungen, entwickelst dementsprechende Maßnahmen und überprüfst deren Wirksamkeit. Dazu steuerst Du Deinen Verantwortungsbereich über definierte KPIs (NPS, Kundenzufriedenheit, Wachstum, Deckungsbeitrag, Forecast …)

Im Zusammenspiel mit Sales und Business Development verantwortest Du die strategische Entwicklung der einzelnen Kunden.

Du stehst vorne in der Kundenkommunikation auf Projektsteuerungsebene (Eskalationsstufe)

Als Führungskraft verteilst Du stärkenorientiert die Aufgaben, förderst die persönliche Entwicklung Deiner Mitarbeiter*innen und stehst als Sparringspartner*in und Coach begleitend zur Seite. Du bist für Deine Teams vollumfänglich disziplinarisch verantwortlich.

Du bist Mitglied unseres Managementteams und wir gestalten gemeinsam die Strategie unseres Unternehmens.

Standort: München

Was Du mitbringen solltest

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium einer geeigneten Fachrichtung oder eine vergleichbare Ausbildung/Qualifikation
  • Du bringst mindestens 10 Jahre Erfahrung beispielsweise im Consulting, im Projektmanagement, in der Systemintegration komplexer Softwarelösungen und/oder der Steuerung von IT-Projekte mit. Dies idealerweise aus dem Umfeld von Contactcenter-Lösungen.
  • Du hast bereits bewiesen, dass Du vergleichbare Teams erfolgreich führen kannst.
  • Du übernimmst gerne Verantwortung und gehst gewissenhaft damit um.
  • Unternehmerisches Denken und den Spaß daran, neue Geschäftsmodelle und Business-Cases zu entwickeln bringst Du mit.
  • Die Themen Kundenservice und die Mehrwertdiskussion mit Kunden, sind heute schon ein wichtiger Teil Deiner beruflichen Tätigkeit oder zu spüren, dass Du richtig Lust darauf hast, in diese Thematiken einzusteigen.
  • Du schaust Dir Prozesse genau an und versuchst diese kontinuierlich zu optimieren und weiterzuentwickeln.
  • Dein Organisationstalent ist dabei die Grundlage, dass Deine Teams effizient und effektiv arbeiten.
  • Die Arbeit im Projektmanagement sowohl mit agilem Vorgehen als auch mit dem Wasserfall-Modell sind Dir vertraut.
  • Starke Kommunikations-Skills und die Fähigkeit, Menschen mit Deinen Ideen zu begeistern und überzeugen zu können, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.