Wir haben es wieder geschafft! Auch dieses Jahr gab es für unsere Kunden und die, die es noch werden wollen, spannende Vorträge, praktische Vorführungen, interaktive Workshops und jede Menge Möglichkeiten für persönliche Gespräche.
Sie waren nicht dabei? Dann haben Sie was verpasst.
Customer-Journey und Omnichannel sind die Buzzwords im Kundenservice 2015. Doch was verbirgt sich dahinter? Und mit welchen Technologien können innovative Lösungen umgesetzt werden? Antworten darauf gab es auf der Konferenz “G-Summit” von Genesys in Berlin.
(Wir haben die Datenerhebung für diese Umfrage am 30.4.2015 beendet. Danke an alle Teilnehmer!) In unsrem gestrigen Blogartikel haben wir unser Whitepaper “Kundenservice heute: Social, Local, Mobile und dann noch chatten?!” angekündigt, das unsere Sicht auf den Stand der Kundenservice-IT im deutschsprachigen Markt wiedergibt. Sind Sie selbst Entscheider in einer Kundenservice-Einheit oder haben einen guten Draht zu jemandem auf dieser...
Schneller entscheiden und beruhigter schlafen. 76 Prozent der IT-Abteilungen in der DACH-Region haben Schwierigkeiten, fachliche Anforderungen schnell genug umzusetzen. Das betrifft auch die Anpassung zentral gesteuerter Kundenkommunikation in Zeiten digitaler Medien. Sie findet nicht oder erfolglos statt. Der Kunde kann ja im Zweifelsfall immer noch anrufen. In diesem Preview des brightONE Whitepapers, das hier zum Download angeboten wird, erfahren...
Wir freuen uns über jeden öffentlichen Kommentar in diesem Blog. Aber manchmal will man doch unter sich bleiben, oder? Die Blog-Redaktion von brightONE hat dafür einen neuen Service eingerichtet. Auf Ihrem Smartphone.
Die CCW 2015 naht und Ihnen als Besucher stellt sich die Frage – was schaue ich mir an? Eine persönliche Auswahl hilft Ihnen durch den Programm-Dschungel vom Innovationstag und der Messe – damit sie mehr über die begleitende Messe bummeln und dort ins Gespräch kommen können.
Ansichten eines Corporate Bloggers. Gunnar Sohn schimpft in seinem Artikel “Weltweit führende Belanglosigkeit: Corporate Blog als Zweitverwertungs-Müllkippe” ordentlich über Unternehmen und deren halbherzigen Versuche, mit Blogs Content-Marketing zu betreiben. Der Kampf von Unternehmen mit dem Zwitterwesen Corporate Blog ist notwendig und hilfreich – benötigt allerdings weniger Ja-Sager und mehr Querköpfe.
Geschafft: am 23.9.2014 haben wir uns wieder mit Kunden und solchen, die es noch werden wollen, im Münchner Künstlerhaus zum brightONE Kundentag zusammengefunden. Vorträge, Diskussion, Living Personas und am Ende waren wir auf der “Oiden Wies’n”. Eine Veranstaltung vorzubereiten ist das Eine, ob sie gelingt, bestimmen letztlich die Teilnehmer. Die haben auch dieses Mal den...
Das stimmungsvolle Ambiente des Münchner Künstlerhauses, eine Keynote über Widrigkeiten des Service Designs, Cognitive Computing im Kundenservice, konkrete Projekterfahrungen unserer Kunden mit optimierter Customer Experience, Auftritt von “Living Personas” und am Ende auch noch Bier auf der “Oiden Wiesn” – so lässt sich der diesjährigen brightONE-Kundentag zusammenfassen, den wir am 23. September 2014 im Künstlerhaus in...
Updates von unseren Partnern.
