Sie sitzen mal wieder zusammen, um die Pläne Ihrer Kundenserviceabteilung fürs kommende Jahr zu besprechen. Letztes Jahr war wieder knackig: Automatisierungsprojekte, Schulungen, einen Chatbot, einen Voice-Bot, einen KI-Experiment ... alles scheint nach Plan zu laufen. Doch dann kommt das Kundenfeedback zur Sprache – die Kunden sind unzufrieden!
