Der Konsument von heute verlangt nach einem kundenorientierten Webportal mit gutem Self-Service und Interaktionsmöglichkeiten wie z. B. Chat, Video oder Co-Browsing. Am liebsten will er eine App für alles. Ihre Mitarbeiter im Kundenservice quälen sich mit mehreren Desktop-Applikationen und versuchen der Informationsflut Herr zu werden (was oft in einer Suche bei Google endet). Sie haben...
Schlagwort: Webseiten optimieren
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7 todsichere Wege Webseitenbesucher zu verärgern & Kundenservice zu strapazieren
Webseiten durch die Kundenservicebrille betrachtet Ich schaue mir vor jedem Meeting mit einem Interessenten dessen Webseite an – selbst wenn es “nur” um klassischen Kundenservice (das Callcenter) geht. Meistens erzählt mir diese dann sehr viel über das Unternehmen und wie es mit seinen Kunden oder Interessenten umgeht. Heute teile ich meine persönliche Checkliste mit Ihnen....
