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Mehr Persönlichkeit im Kundenservice!

Verkaufserfolge hängen – das weiß jeder Herrenausstatter – nicht zuletzt von der Persönlichkeit des Verkäufers ab. Oder sagen wir so: passen Verkäufer und Käufer zusammen, sind sie auf der sprichwörtlichen “gemeinsamen Wellenlänge”, so werden sie mit großer Wahrscheinlichkeit handelseinig – vorausgesetzt Qualität und Preis des Produkts stimmen. Ähnliches gilt in der Servicesituation: Habe ich eine Beschwerde, werde ich mein...

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CCW 2014: brightONE ist gleich dreimal da!

Dieses Jahr werden Sie uns auf der CallCenterWorld (CCW) nicht entkommen: ähnlich dem gestachelten Freund im Märchen “Der Hase und der Igel” können wir dieses Jahr sagen: “Ich bin schon da!“. Doch wo können Sie über was mit uns sprechen?

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Kunden helfen wie Superman und gleichzeitig Kosten sparen

Stellen Sie sich vor: sie befinden sich im Rumpf eines gerade untergangenen Schiffes, es brennt, die Luft reicht noch eine begrenzte Weile und obwohl Sie sich ca. 200 Meter unter Wasser befinden, funktioniert Ihr Handy noch. Sie rufen die Helfen-Sie-mir-aus-unmöglichen-Situationen-Hotline an, und werden zu einem Mitarbeiter namens Batman durchgestellt. “Ah, das ist blöd, da kann...