Gut aufgebaut ist halb gewonnen. Unsere Experten konzeptionieren Ihre Omnikanal-Umgebung und setzen sie um.
Eine Omnikanal-Plattform bündelt die Kommunikation über alle Kommunikationskanäle und stellt sicher, dass eine Kundenanfrage schnell zum passenden Mitarbeiter oder im Selfservice gelangt – egal wie, wann und wo der Kontakt aufgenommen wird. Die Mitarbeiter benötigen einen guten Einblick in die Vergangenheit und Gegenwart des Kunden, um optimal helfen zu können. Dafür werden weitere Systeme in die Gesamtlösung eingebunden. Unsere Experten der .cx Platforms gestalten diese Lösungen, setzen sie um, testen und erweitern sie.
Leave a Reply