Systemingenieur*in Contactcenter-Routing (m/w/d)

Banner Jobanzeigen

Was Dich erwartet

Du wirst Kundenerlebnis-Held*in bei infinIT.cx:

  • Analyse von fachlichen Anforderungen aus dem Kundenservice
  • Transformation dieser fachlichen Anforderungen in ein technisches Routingdesign zur Verteilung von Kundenanfragen
  • Umsetzung von Omnikanal-Routingstrategien mittels produktspezifischer Tools und Javascript-Programmierung
  • Test- und Dokumentationsaufgaben

Als Systemingenieur*in Contactcenter-Routing entwirfst und entwickelst du im Team anspruchsvolle Routingstrategien für Multikanal-Plattformen im Kundenservice. Mit diesen Lösungen gestalten unsere Kunden ihr Servicemanagement über alle Kontaktkanäle wie Telefon, E-Mail, Chat, SMS, Messaging, Social Media, etc. hinweg. Diese Strategien werden maßgeblich auf Basis von grafischen Tools und Javascript entwickelt. Regelmäßig kommen Requirement-Engineering-Methoden in der Analyse- und Designphase zur Anwendung. Die Stelle beinhaltet Reisetätigkeit. Standorte: München, Hamburg, Nürnberg

Was Du mitbringen solltest

Du behältst den Blick aufs große Ganze ohne die Details aus den Augen zu verlieren. Dein Ziel ist es auf Basis fachlicher und technologischer Rahmenbedingungen Routingstrategien so zu entwerfen, dass komplexe fachliche Anforderungen modular und performant umgesetzt werden können. Du zeichnest dich durch deine selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus und hast die Fähigkeit, komplexe Vorgänge und Zusammenhänge zu verstehen, zu analysieren und mit Kreativität und Biss zur Lösungsfindung beizutragen. Deine Kenntnisse:

  • ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik, Mathematik oder Naturwissenschaften
  • Javascript
  • Datenbanken und Datenverarbeitung (JSON, SQL, XML)
  • Datenkommunikation Web-Services (SOAP, REST)
  • E-Mail-Serveranbindung (EWS, IMAP, SMTP)
  • Betriebssysteme Windows und Linux
  • hohe Verantwortungsbereitschaft & sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • gute Sprachkenntnisse Deutsch und Englisch

Wünschenswert:

  • Java/Drools
  • Webtechnologien / Web-Application-Server (Apache Tomcat, JBoss)
  • Software-Entwicklung und zugehörige Methoden (UML) und Werkzeuge (Compiler, Eclipse)

Wofür wir stehen

Jeder Konsument verdient ein nahtlos gutes Serviceerlebnis – das ist unsere Vision. Dazu beraten wir Unternehmen in der effizienten Umsetzung, entwerfen integrierte Softwarelösungen, bauen und betreuen sie anschließend. infinIT.cx setzt auf Mitarbeiter, die dafür Wissen, Persönlichkeit und Gestaltungswillen einbringen. Nur so können wir mit unseren 160 Kollegen Deutschlands Nummer 1 für große Projekte im Kundenservice bleiben und mit unseren Kunden die Zukunft der Customer-Experience gestalten.

Beteilige Dich an der Entwicklung spannender Kommunikationslösungen und setze innovative Ideen um. Wir geben verantwortungsvolle Aufgaben in Deine Hände und fördern Deinen persönlichen Erfolg.

Was wir bieten

  • Brandheiße Themen und Technologien wie Chatbots, Künstliche Intelligenz und Instant Messaging (Apple Business Chat, Google RCS, WhatsApp etc.)
  • Internationales Team
  • Kollegiales Miteinander
  • Renommierte Kunden
  • Persönliche Weiterentwicklung
  • Abwechslungsreiche Herausforderungen
  • moderne, flexible Arbeitsmethoden

Du arbeitest in einem internationalen, hoch professionellen Team. Wir legen großen Wert darauf, kollegial miteinander umzugehen und schätzen das offene Wort. Unsere Mitarbeiter haben Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten und persönliche Weiterentwicklung. Wir wünschen uns gut informierte Mitarbeiter die Spaß an der Arbeit haben. Das unterstützen wir durch eine transparente Unternehmenskommunikation und gemeinsame Firmenevents.

Kontakt

Anja Wegmann

Anja Wegmann, Manager*in HR
karriere@infinit.cx
+49 89 262 029 977

Solltest Du Dich bei uns bewerben, nutzt die infinIT.cx GmbH Deine personenbezogenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung Deiner Bewerbung und wird diese bei Nichteinstellung spätestens nach einer Frist von drei Monaten löschen.