Servicemanager*in Contactcenter-Anwendungen (m/w/d)

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Was Dich erwartet

Du wirst Kundenerlebnis-Held*in bei infinit.cx:

  • Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden nach Inbetriebnahme der Lösung
  • Sicherstellung der vertraglich zugesicherten Leistungen gegenüber dem Kunden und Koordination der Serviceerbringung mit Kunden und Partnern
  • Ticketbearbeitung – Analyse, Behebung und Dokumentation
  • Eskalationsmanagement
  • Durchführung von regelmäßigen Servicemeetings mit dem Kunden; Reporting – intern wie extern
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der implementierten Lösungen

Als Servicemanager/Systemingenieur*in für den Betrieb von Contactcenter-Anwendungen übernimmst Du nach der Inbetriebnahme die Betreuung und Weiterentwicklung unserer integrierten Softwarelösungen für das Kundenbeziehungsmanagement. Dafür arbeitest Du bereits in der Implementierungsphase eng mit dem Projektteam zusammen und lernst die Lösung genaustens kennen. Kundenführung, Organisationstalent und ein tiefes technisches Verständnis der angewandten Softwareprodukte, Server- wie Netzwerktechnologien machen die Aufgabe des Servicemanagers abwechslungsreich und spannend. Tägliche Lust am Lernen ist Grundvoraussetzung.

Standort: München

Was Du mitbringen solltest

Du arbeitest selbständig und lösungsorientiert und denkst analytisch. Dabei überzeugst Du durch Dein sicheres, professionelles und kundenorientiertes Auftreten. Du bist ein Teamplayer.

  • ein passendes, abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
  • Erfahrungen mit komplexen Systemintegrationen insbesondere von Multichannel-Contactcenter-Lösungen (bevorzugt Genesys)
  • arbeitssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • breites IT-Knowhow
  • hohe Verantwortungsbereitschaft
  • gute Kommunikations-Skills
  • Wenn Du dazu noch in einem oder mehreren der folgenden Themenbereiche fit bist, bist Du bei uns richtig:
  • fundiertes IT-Wissen aus den Bereichen Softwareentwicklung, Betriebssysteme, Datenbanken
  • Erfahrung im Umgang mit modernen Programmiersprachen und Webtechnologien
  • Berufserfahrung in IT-Projekten oder im Servicemanagement
  • Kenntnisse der IT-/TK-Infrastruktur

Wofür wir stehen

Jeder Konsument verdient ein nahtlos gutes Serviceerlebnis – das ist unsere Vision. Dazu beraten wir Unternehmen in der effizienten Umsetzung, entwerfen integrierte Softwarelösungen, bauen und betreuen sie anschließend. infinit.cx setzt auf Mitarbeiter, die dafür Wissen, Persönlichkeit und Gestaltungswillen einbringen. Nur so können wir mit unseren 107 Expert*innen Deutschlands Nummer 1 für große Projekte im Kundenservice bleiben und mit unseren Kunden die Zukunft der Customer-Experience gestalten.

Was wir bieten

  • Brandheiße Themen und Technologien wie Chatbots, Künstliche Intelligenz und Instant Messaging (Apple Business Chat, Google RCS, WhatsApp etc.)
  • Internationales Team
  • Kollegiales Miteinander
  • Renommierte und treue Kunden
  • Abwechslungsreiche Herausforderungen
  • Moderne Arbeitsmittel und -methoden
  • flexible Arbeitszeitgestaltung
  • mobiles Arbeiten
  • Persönliche Weiterentwicklung

Wir legen großen Wert darauf, kollegial miteinander umzugehen und schätzen das offene Wort. Unsere Mitarbeiter haben Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten und persönliche Weiterentwicklung. Wir wünschen uns gut informierte Mitarbeiter die Spaß an der Arbeit haben. Das unterstützen wir durch eine transparente Unternehmenskommunikation und gemeinsame Firmenevents.

Kontakt

Anja Wegmann

Anja Wegmann, Managerin HR
karriere@infinit.cx
+49 89 262 029 977

Solltest Du Dich bei uns bewerben, nutzt die infinit.cx Deine personenbezogenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung Deiner Bewerbung und wird diese bei Nichteinstellung spätestens nach einer Frist von drei Monaten löschen.

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