Genesys Multicloud CX
„infinit.cx verstand unsere Bedürfnisse & ist sehr flexibel auf uns eingegangen“ (Kundenstimme 2020)
Genesys Multicloud CX passt sich ihrer Cloud-Strategie an
Ob Google, AWS, Azure oder im eigenen Datacenter – Genesys Multicloud CX Private Edition und infinit.cx – ein unschlagbares Team für Ihre Customer Experience! Mit Multicloud CX hält die Innovation der Cloud Einzug in Ihr Unternehmen. Doch Sie behalten die Kontrolle: Dank modernster DevOps-Technologien können Sie sich die neuesten Releases direkt per CI/CD-Pipeline in ihre Systeme laden.
Multicloud CX ist Customer Experience der Enterprise-Klasse
Genesys Multicloud CX – implementiert durch infinit.cx – ist Customer Experience par excellence: Ausgefeilte Zuteilung von Interaktionen, Bots, Messaging, Analytics, Planung und Integration in Ihre IT-Landschaft sind unsere Markenzeichen. Und dank Multicloud CX kommt dies nun schneller in ihre Datacenter oder die Cloud ihrer Wahl.
Im Fokus steht das Kundenerlebnis
Egal über welchen Kanal Ihre Kunden Kontakt aufnehmen: Mit Multicloud CX bieten Sie ein konsistentes Kundenerlebnis. KI-gestützte Auswahl Ihrer Kundenberater, Agent Assist, Interaction Analytics sind beispielhafte Best Practices, mit denen Sie sich von den Mitbewerbern am Markt absetzen können.
Doch bei aller Technik ist auch unser Beratungsansatz ein Schlüssel zur Customer Experience der Enterprise Klasse. Machen Sie mit infinit.cx den Customer Experience Check zur Standortbestimmung und als Ausgangspunkt zur Planung Ihrer Multicloud CX Lösung.
Unerreichte Flexibilität für bessere Ergebnisse
Erfüllen Sie mit Genesys Multcloud CX Ihre individuellen Geschäftsanforderungen. Nutzen Sie neue Anwendungen und Dienste ein, wenn Sie sie benötigen. Integrieren Sie alle Ihre Systeme, während Sie vorhandene Investitionen bestmöglich ausschöpfen. Vereinen Sie alle Teams mit Kundenkontakt – von Marketing und Vertrieb über Kundenservice und Support.
Personalisieren Sie alle Ihre Kundeninteraktionen
Die Genesys Multicloud CX kombiniert kontextbezogene Journeys in Echtzeit, erstklassiges intelligentes Routing und die digitale Transformation. Dank robuster, benutzerfreundlicher Tools können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an personalisierte, nahtlose Interaktionen über Kanäle wie Sprache, Video, Chat, E-Mail, Web, Mobilgeräte, soziale Medien, SMS, und Messaging hinweg übertreffen.
Interagieren Sie während der gesamten Customer Journey effektiv mit Ihren Kunden
Bauen Sie Markenloyalität auf und erzielen Sie bessere Geschäftsergebnisse mit echter kanalübergreifender Bindung während der gesamten Customer Journey.
Erreichen Sie alle Ihre Unternehmensziele
Eine überragende Service-Erfahrung trägt zum Erfolg Ihres Unternehmens bei. Mit Genesys Multcloud CX können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Geschäftsziele erreichen.
Das sollten Sie wissen …
- Omnichanneln und botten (15.7.2022) - Bots sind hot. Aber was ist mit Multi- oder Omnichannel-Kommunikation? Reines Instant Messaging hatten wir gerade mal verdaut, manche Unternehmen setzen es bereits für Kundenservice ein. Es schien die Lösung für alle Probleme gewesen zu sein. Und jetzt kommen die alles vereinenden Bots: Service, Commerce. Und den Kostenfaktor Agent werden Unternehmen auch los. Mobile Apps für Unternehmen könnten bald überflüssig werden. Konsumenten fragen nur noch ihr allwissendes Smartphone und müssen sich keine Gedanken mehr über die passende App machen. Gehört Omnikanal-Kommunikation zum alten Eisen? Nein.
- Genesys G-Summit DACH 2022: Empathie im Kundenservice findet statt (4.5.2022) - Wer wollte heute noch bestreiten, dass loyale Kunden der Garant für stabiles Wachstum sind? Doch wie erzeugt man Loyalität? Genesys glaubt, hier die Lösung zu kennen: empathischer Kundenservice. "Empathy in Action" ist daher auch das Motto des G-Summit DACH 2022, der größten Inhouse-Messe der CX-Branche im deutschsprachigen Raum. Die Messe findet am 24. Mai ab 10 Uhr virtuell auf der Genesys Event-Plattform in den Alpen statt. Was erwartet uns dort?
- 6 geradezu betörende Argumente FÜR eine Cloud-Lösung im Contactcenter – eine Erwiderung! (10.12.2021) - Der i-Serviceblog titelte im Sommer diesen Jahres mit "6 Argumente gegen eine Cloud-Lösung im Contact Center" - ein trotz provokativer Überschrift differenzierter Artikel von Roland Ruf über die Für und Wider der Verlagerung der Kundenservice-Infrastruktur in die Cloud. Den Skeptikern mag auch der mehrtägige Ausfall des Facebook-Imperiums im Oktober 2021 schrecken: Kann denn die Cloud wirklich sicherstellen, dass unsere Serviceversprechen gegenüber den Kunden eingehalten werden? Schauen wir mal …
- Der gehobene Mittelstand braucht besseren Kundendienst! (Interview mit Stefan Grünzner) (8.11.2021) - Kajetan Brandstätter vom Bundesverband mittelständische Wirtschaft (BVMW) interviewt unseren Geschäftsführer Stefan Grünzner zu diesem Thema. In diesem Gespräch erfahren Sie, was ihn persönlich antreibt und warum besserer Kundenservice insbesondere für den gehobenen Mittelstand heute nötig und möglich ist.
- infinit.cx beteiligt sich am Schweizer Genesys-Spezialisten Customer Interaction Solutions AG (11.2.2021) - Der Münchner Berater und Systemintegrator für Customer-Experience-Lösungen nimmt durch die Beteiligung eine Schlüsselposition im Schweizer Markt ein. Mit nun mehr als 100 Genesys-Experten entsteht daraus auch eine führende Rolle der infinit.cx in der DACH-Region. Dieser Schritt ist Teil einer Wachstumsstrategie, die 2019 mit der Übernahme der Strategieberatung Futurelab begonnen hat.
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