Genesys Engage
„infinit.cx verstand unsere Bedürfnisse & ist sehr flexibel auf uns eingegangen“ (Kundenstimme 2020)
Fördern Sie die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen
Die Customer Experience stellt einen wichtigen Wettbewerbsvorteil dar. Ein personalisierter, kundenorientierter Ansatz für alle Kanäle differenziert Ihre Marke und stärkt die Kundenbindung. Mit Genesys Engage, der einzigen kanalübergreifenden und Multicloud-basierten Lösung für die Kundenbindung großer Unternehmen, können Sie herausragende Service-Erfahrungen bieten und die digitale Transformation vorantreiben.
Unerreichte Flexibilität für bessere Ergebnisse
Erfüllen Sie mit Genesys Engage Ihre individuellen Geschäftsanforderungen. Nutzen Sie neue Anwendungen und Dienste ein, wenn Sie sie benötigen. Integrieren Sie alle Ihre Systeme, während Sie vorhandene Investitionen bestmöglich ausschöpfen. Vereinen Sie alle Teams mit Kundenkontakt – von Marketing und Vertrieb über Kundenservice und Support.
Personalisieren Sie alle Ihre Kundeninteraktionen
Die Genesys Engage-Software kombiniert kontextbezogene Journeys in Echtzeit, erstklassiges intelligentes Routing und die digitale Transformation. Dank robuster, benutzerfreundlicher Tools können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an personalisierte, nahtlose Interaktionen über Kanäle wie Sprache, Video, Chat, E-Mail, Web, Mobilgeräte, soziale Medien, SMS, und Messaging hinweg übertreffen.
Interagieren Sie während der gesamten Customer Journey effektiv mit Ihren Kunden
Bauen Sie Markenloyalität auf und erzielen Sie bessere Geschäftsergebnisse mit echter kanalübergreifender Bindung während der gesamten Customer Journey.
Erreichen Sie alle Ihre Unternehmensziele
Eine überragende Service-Erfahrung trägt zum Erfolg Ihres Unternehmens bei. Mit Genesys Engage können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Geschäftsziele erreichen.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern das, was sie brauchen, um erfolgreich zu sein
Genesys Engage ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, Interaktionen und Aufgaben perfekt zu verwalten – dank unterstützendem Kontext und Kenntnissen durch Integration mit CRM-Systemen, anderen relevanten Anwendungen und Wissensdatenbanken. Mit der unternehmensweiten Präsenz können Mitarbeiter nahtlos zusammenarbeiten und Experten kontaktieren, falls sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Optimieren Sie Ressourcen über alle Kanäle hinweg durch Prognosen, Kapazitätsplanung, Zeitplanung, Überwachung und Anpassungen in Echtzeit. Weisen Sie Interaktionen und Aufgaben dem richtigen Mitarbeiter im Unternehmen zu.
Das sollten Sie wissen …
- infinit.cx beteiligt sich am Schweizer Genesys-Spezialisten Customer Interaction Solutions AG (11.2.2021) - Der Münchner Berater und Systemintegrator für Customer-Experience-Lösungen nimmt durch die Beteiligung eine Schlüsselposition im Schweizer Markt ein. Mit nun mehr als 100 Genesys-Experten entsteht daraus auch eine führende Rolle der infinit.cx in der DACH-Region. Dieser Schritt ist Teil einer Wachstumsstrategie, die 2019 mit der Übernahme der Strategieberatung Futurelab begonnen hat.
- Genesys zeichnet infinit.cx für besondere Kundenerfolge im Jahr 2020 aus (23.11.2020) - Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierten Customer-Experience- und Contactcenter-Lösungen, zeichnete während des internationalen Events „Genesys PartnerVision 2020“ den Systemintegrator und Berater infinit.cx mit dem Preis "EMEA Customer Success Partner of the Year 2020" aus. Die diesjährige Weiterempfehlungsquote (NPS) der Kunden der infinit.cx von 65 untermauert den gemeinsamen Erfolg.
- Omnikanal in 4 Wochen – infinIT.cx beschleunigt Go-Live von Genesys-Plattformen (7.2.2019) - Die Digitalisierung der Kundenschnittstelle stellt heute viele Unternehmen vor die Herausforderung, ihre Infrastruktur umfassend zu modernisieren. Genesys-Goldpartner infinIT.cx nutzt seine langjährige Erfahrung aus erfolgreichen Projekten bei führenden Unternehmen wie E.ON, Deutsche Bahn und Deutsche Telekom, um mittelständischen und Großunternehmen diesen Schritt zu erleichtern.
- infinIT.cx und Genesys vertiefen strategische Partnerschaft (25.1.2019) - infinIT.cx erhält den Status Gold-Partner als Genesys Value Added Reseller. Der Systemintegrator und seine Kunden bekommen dadurch umfassenderen Zugang zu Wissen und Werkzeugen der Genesys.
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