Aus dem eigenen Rechenzentrum in die Cloud – diesen Weg gehen jetzt einige Unternehmen mit Ihrer Kundenservice-Infrastruktur. Nicht jedes Unternehmen tut sich leicht damit. Die Experten dieser Runde begleiten zahlreiche Unternehmen auf diesem Weg. Sie teilen und diskutieren ihre Erfahrungen. Wo lauern Fallstricke und wieso ist es letztlich doch weniger schlimm als viele denken?
Erleben Sie eine innovative, virtuelle Plattform, die eine zielgerichtete Themen- und Branchensuche ermöglicht. Nutzen Sie die zahlreichen Networking-Möglichkeiten der nächsten Generation: Effektiver Austausch und fokussierte Dialoge mit interessanten Gesprächspartnern.
Lernen Sie Strategien kennen, um den menschlichen Touch im Kundenservice zu bewahren und tauchen Sie ein in Best Practices für empathische Kundeninteraktionen in der digitalen Welt. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen im Track "Digital Excellence" am 24. April 2024 vertreten.
Spannende Best-Practice-Vorträge der Unternehmen VONOVIA, VIESSMANN, TEBA, KAFFEE-PARTNER und GEERS und eine Podiumsrunde mit hochkarätigen Experten der Unternehmen CAPITA, DOUGLAS, OBI, TCHIBO und der WERTGARANTIE GROUP; ausgiebiges Networking-Breakfast am zweiten Tag mit drei kurzen Impulsvorträgen und einem 90-minütigen THINK TANK Workshop zum Thema "Kundenerwartungen übertreffen mit Personalisierung der Customer Journey - von der Idee in die Praxis" mit Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, Part of infinit.cx group.
OMR ist die führende Plattform für die digitale Wirtschaftswelt und umfasst Inhalte, Events und Technologien. Das OMR Festival – 2011 unter dem Namen „Online Marketing Rockstars“ gestartet – ist heute die größte Zusammenkunft von Führungskräften aus Digitalwirtschaft, Medien und Marketing in Europa. Täglich erscheinen unter omr.com und in zahlreichen Newslettern und Podcasts Inhalte zu diesen Themengebieten. Wir treffen uns in der Lounge unseres Partners Sprinklr.
Bei anhaltend hoher Wechselwahrscheinlichkeit korreliert die Kundenzufriedenheit laut der Simon-Kucher Energiestudie 2023 mit der Anzahl der Vertriebs- und Servicekontakte. Dabei sind lokale Energieversorger inmitten der Energiewende der erste Ansprechpartner. Effizienter Kundenkommunikation kommt damit eine wichtige Rolle zu! In diesem Themennachmittag mit E.ON One und infinit.cx erfahren Sie, wie Conversational AI mit OneVoice (powered by Parloa) dabei helfen kann.
Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Zwei Tage voll mit Praxisvorträgen, Diskussionsrunden, Workshops, einem Showroom mit neuesten Technologien zum (fast) Anfassen und jede Menge Möglichkeit zum persönlichen Erfahrungsaustausch. DIALOG! Konferenz 2024: Name ist Programm :) Für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen.
In den 21 kostenlosen halbstündigen Webinaren der Customer Service Week präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten: "Personalisierung mit KI ist die bessere Automatisierung" und "Top-Bot statt Bot-Flop mit dem richtigen Setup".
So machen Sie Ihren Bot zum Top-Performer! Erfahren Sie, worauf es beim Bot-Setup und der kontinuierlichen Optimierung ankommt.
Es geht um mehr als Effizienz! Mit Künstliche Intelligenz können Sie jedem Kunden jederzeit das Gefühl geben, Einzelfall zu sein – mit konkreten Anwendungsfällen und Live-Demo.
