Updates von unseren Partnern.

1. O-Ton: die Macht des Kunden (Interactive Intelligence in der Funkschau)

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist für Unternehmen ein zentrales Bedürfnis, denn vom guten Kundenservice profitieren beide Seiten. Wie wäre es also, wenn jeder Kunde künftig selbst wählen kann, mit welchem Agenten er in Kontakt treten möchte? Martina Knappe, Marketing Director EMEA bei unserem Partner Interactive Intelligence, gibt einen Ausblick.

2. Strategie für Customer Communications Management: zentrale Kommunikation (Legodo Blog)

Ein neues White Paper von Infotrends – „Improve Your Enterprise Customer Communications Strategy in Five Vital Steps“ (Update: 2017-10-18: Link nicht mehr verfügbar) – beantwortet die Fragen, was zu einer erfolgreichen CCM-Strategie gehört. In diesem Artikel unseres Partners Legodo geht es um den ersten Schritt: Machen Sie CCM zur zentralen Anlaufstelle für Ihre Kommunikation.

3. Strategic Acquisitions, Prescriptive Approach to Applications Helps Genesys Drive Proactive Customer Engagement for Companies of All Sizes (Genesys Executive Interview on CRMXChange)

Reed Henry, Chief Marketing Officer über die letzten Akquisitionen und Veränderungen bei unserem Partner Genesys.

4. Geschäftsprozesse in Posteingang und Service automatisieren: ITyX präsentiert neue Cloud Plattform “Wizex” (ITyX Newsroom)

Auch wenn dies schon auf der CEBIT im Februar geschehen ist, ist es natürlich immer noch spannend was unser Partner ITyX dort vorgestellt hat: Mit der neuen Cloud-Plattform „Wizex“ stellt ITyX seine Automatisierungs-Technologie auch transaktionsbasiert als „Prozess“ zur Verfügung. Von der Abwicklung einzelner Prozess-Schritte in der Textanalyse bis zur Abbildung ganzer Prozessketten per E-Mail, Brief, Web und App – „Wizex“ von ITyX erkennt und automatisiert Service-Anfragen. Die Abwicklung von Prozessen in der ITyX Cloud hat zudem den Vorteil, dass situativ externe BPO Dienstleister ohne Medienbrüche in den Verarbeitungsprozess integriert werden können.

5. LivePerson Adds New Team of Data Science Experts to Enhance its Leadership in Intelligent Digital Engagement (Liveperson Press Release)

Pressemitteilung zu der jüngsten Akquisition von NexGraph durch unseren Partner Liveperson.